Customer dapat diartikan sebagai pelanggan, merupakan individu atau perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan di dalam ekonomi. Dengan kata lain arti customer adalah siapapun yang berminat untuk membeli produk atau jasa yang kita hasilkan.

Jenis – jenis customer

• Pelanggan internal
• Pelanggan antara
• Pelanggan eksternal

Tentang customer focus :

• Customer focus menjadi urutan pertama dalam prinsip-prinsip yang terdapat pada sistem manajemen mutu ISO 9001.
• Fokus utama manajemen mutu adalah untuk memenuhi persayaratan pelanggan dan berjuang untuk melampaui harapan pelanggan
• Dalam sebuah perusahaan, memahami apa yang menjadi permintaan pelanggan tentu beriringan denga proses mencapai pemenuhan permintaan tersebut
• Setelahnya hubungan antara perusahaan dan pelanggan dapat terwujud dengan baik, melalui pelayanan maupun hadirnya produk atau jasa yang berkualitas
• Mampu memenuhi apa yang menjadi harapan pelanggan sudah tentu menjadi kewajiban dalam sebuah pelayanan yang diberikan perusahaan.
• Namun, mamapu melampaui harapan pelanggan tersebut menjadi nilai tambah yang seharusnya dihadirkan sebagai suatu keunggulan sebuah perusahaan.

Manfaat sistem customer focus

1. Peningkatan customer value berupa nilai manfaat yang diterima atau dirasakan pelanggan
2. Pengingkatan kepuasan pelanggan
3. Peningkatan loyalitas pelanggan
4. Peningkatan repeat order
5. Peningkatan reputasi organisasi
6. Basis pelanggan meluas
7. Peningkatan pendapatan dan pangsa pasar